Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правова база

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає умови повернення платежів за послуги та товари, що надаються через веб-сайт Keriril — Рівна гнучкість (далі — «Сайт»). Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил реалізації послуг дистанційним способом.

Проект Keriril спеціалізується на комплексах вправ йоги для комфорту суглобів та покращення амплітуди рухів. Наша мета — забезпечити високу якість контенту, проте ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких вам знадобиться повернення коштів.

2. Повернення за цифрові послуги (Йога-курси)

Оскільки Keriril надає доступ до цифрового контенту (відео-уроки, плани тренувань, методичні матеріали), процедура повернення має наступні особливості:

• До моменту отримання доступу: Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо доступ до закритого розділу сайту або посилання на завантаження ще не були надіслані на вашу електронну адресу.
• Після отримання доступу: Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, якщо надання послуги розпочалося за його згодою до закінчення строку розірвання. Доступ до цифрового контенту вважається наданим у момент активації облікового запису або отримання посилання.
• Технічні проблеми: Якщо ви не можете отримати доступ до матеріалів через технічну помилку з нашого боку, яку ми не можемо усунути протягом 48 годин, ви маєте право на повне повернення.

3. Повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали супутні фізичні товари (наприклад, килимки для йоги або допоміжне обладнання), ви можете повернути їх протягом 14 днів з моменту отримання за умови:

• Збереження товарного вигляду та цілісності упаковки.
• Відсутності слідів експлуатації (піт, бруд, механічні пошкодження).
• Наявності квитанції про оплату, отриманої від платіжної системи або надісланої на email.

4. Процедура оформлення запиту

Щоб подати запит на повернення коштів, виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Повернення: [Ваше Прізвище] - [ID замовлення]".
3. Додайте до листа скріншот підтвердження оплати та коротко опишіть причину повернення (це допоможе нам покращити сервіс).
4. Ми розглянемо вашу заяву протягом 3-х робочих днів.

5. Випадки, що не підлягають поверненню

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• З моменту покупки курсу або доступу минуло більше 14 днів.
• Ви вже переглянули більше 20% відео-матеріалів курсу (фіксується системою аналітики сайту).
• Причиною є "відсутність вільного часу" або "зміна особистих планів" після отримання повного доступу до інтелектуальної власності.
• Товар було пошкоджено користувачем під час самостійних занять.

6. Терміни та способи відшкодування

Після схвалення запиту на повернення:

• Кошти повертаються на ту ж саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів зазвичай становить від 5 до 10 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку (наприклад, ПриватБанк або Монобанк).
• З суми повернення може бути утримана комісія платіжного шлюзу (зазвичай до 3%).

7. Контактна інформація

Ми завжди відкриті до діалогу та готові знайти компромісне рішення для кожного клієнта Keriril.